एयर इंडिया का सर्वर देशभर में ठप, दिल्ली एयरपोर्ट पर अफरा-तफरी
नेशनल डेस्क - वेरॉनिका राय
बुधवार दोपहर अचानक एयर इंडिया के सर्वर में आई तकनीकी खराबी ने देशभर के एयरपोर्ट्स पर यात्रियों की मुश्किलें बढ़ा दीं। सबसे ज्यादा असर दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे (IGI) पर देखने को मिला, जहां टर्मिनल-2 पर लंबी कतारें लग गईं और यात्रियों को चेक-इन तथा लगेज ड्रॉप कराने में भारी दिक्कतों का सामना करना पड़ा।
दोपहर 3 बजे से सर्वर डाउन, यात्रियों में बढ़ी बेचैनी
सूत्रों के मुताबिक, बुधवार करीब 3 बजे सर्वर डाउन होने की समस्या सामने आई। इसके बाद एयर इंडिया के सभी काउंटरों पर अचानक काम रुक गया। जो यात्री फ्लाइट के निर्धारित समय से पहले एयरपोर्ट पहुंचे थे, वे भी घंटों तक लाइन में खड़े रहे। स्क्रीन पर बोर्डिंग पास या लगेज टैग प्रिंट नहीं हो पा रहे थे, जिसके चलते एयरलाइन को मजबूरन मैनुअल चेक-इन शुरू करना पड़ा। एयरपोर्ट पर मौजूद एयर इंडिया के स्टाफ ने बताया कि “सॉफ्टवेयर में ग्लिच आने के कारण सर्वर काम नहीं कर रहा है, इसलिए फिलहाल यात्रियों के लिए मैनुअल चेक-इन किया जा रहा है। इससे प्रक्रिया काफी धीमी हो गई है।”
सभी एयरपोर्ट्स पर हुई सर्वर फेल होने की पुष्टि
दिल्ली एयरपोर्ट पर मौजूद एक एयरलाइन अधिकारी ने जानकारी दी कि यह समस्या सिर्फ दिल्ली में ही नहीं, बल्कि देशभर के हवाई अड्डों पर देखी जा रही है। उन्होंने उम्मीद जताई कि टेक्निकल टीम ग्लिच को जल्द ठीक कर लेगी। “पूरा सिस्टम डाउन है, टेक्नीशियन काम कर रहे हैं। जल्द सुधार की उम्मीद है, – एयर इंडिया अधिकारी
यात्रियों की परेशानी, फ्लाइट मिस होने की नौबत
सर्वर डाउन होने से न सिर्फ चेक-इन रुका, बल्कि कई यात्रियों की कनेक्टिंग फ्लाइट भी छूट गई। पत्रकार दीप्ति मिश्रा ने एयरपोर्ट पर कुछ यात्रियों से बात की। एक पैसेंजर संध्या ने बताया कि वह देहरादून से दिल्ली आई थीं और आगे विशाखापट्टनम की फ्लाइट थी। लेकिन सर्वर डाउन और देरी के चलते उनकी फ्लाइट छूट गई। उन्हें दोबारा टिकट बुक करना पड़ा।
“मैं कल से परेशान हूं, एयर इंडिया को पहले से बताना चाहिए था। पूरी यात्रा खराब हो गई,” संध्या ने नाराजगी जताई। कई यात्रियों ने दावा किया कि खराबी मंगलवार रात से ही शुरू हो गई थी, लेकिन आज स्थिति और बिगड़ गई।
तिरुवनंतपुरम और पटना की फ्लाइट्स का मैनुअल चेक-इन
टेक्निकल खराबी ठीक न होने पर एयर इंडिया कर्मचारियों ने टर्मिनल-2 से उड़ान भरने वाली फ्लाइट्स जैसे तिरुवनंतपुरम और पटना के लिए कागजों पर मैनुअल चेक-इन शुरू किया। इससे बोर्डिंग का काम काफी धीमा हो गया और यात्रियों की लाइनें बढ़ती चली गईं।
सोशल मीडिया पर भी जताई गई नाराज़गी
कई यात्रियों ने एक्स (ट्विटर) और फेसबुक पर एयर इंडिया टैग करते हुए अपनी झुंझलाहट साझा की। लोगों ने सवाल उठाए कि देश की नेशनल एयरलाइन होने के बावजूद उसका सर्वर बैकअप क्यों नहीं है।
अभी तक आधिकारिक बयान जारी नहीं
एयर इंडिया की ओर से कोई विस्तृत आधिकारिक बयान जारी नहीं किया गया था, हालांकि सूत्रों के अनुसार एयरलाइन की आईटी टीम सिस्टम को रीस्टोर करने में लग गई है। यह सर्वर फेल होने की घटना इस बात की ओर इशारा करती है कि देश की बड़ी एयरलाइन में तकनीकी सुरक्षा एवं बैकअप सिस्टम में अभी भी सुधार की जरूरत है। यात्रियों की परेशानी को देखते हुए एयर इंडिया से जल्द ही स्पष्ट स्पष्टीकरण और मुआवजा नीति की उम्मीद की जा रही है।
